Wir versenden deine Bestellung in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen. Bei hohem Bestellaufkommen kann es zu Verzögerungen kommen. Darüber informieren wir dich per E-Mail oder auf unserer Webseite.

Die Lieferzeit hängt von der gewählten Versandart (DHL oder DPD) ab. Beim DHL-Standardversand erhältst du deine Bestellung meist innerhalb von 1–2 Werktagen, wenn du vor 11:00 Uhr bestellst. Bitte beachte: Bei DPD finden keine Samstagszustellungen statt.

Nach dem Versand bekommst du eine E-Mail mit Sendungsverfolgung. Den Status kannst du auch in deinem Konto unter „Bestellungen“ einsehen.
Tipp: Aktiviere die DHL-Sendungsverfolgung für automatische Updates.

Weitere Fragen? Unser Kundenservice hilft dir gerne: info@skinasnackstore.de

Rücksendungen sind nur im Neuzustand und mit intakter Schutzverpackung möglich. Getragene, benutzte, verschmutzte, veränderte oder beschädigte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Individuell zusammengestellte Produkte („Alles in 1 Tüte“) sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Auf Wunsch stellen wir dir gerne ein DHL-Retourenlabel zur Verfügung. Wird durch eine Teilretoure der Mindestbestellwert für kostenlosen Versand unterschritten, berechnen wir die Versandkosten nachträglich.

Bitte sende die Ware innerhalb von 14 Tagen zurück. Nach Eingang erstatten wir den Betrag innerhalb von 1–7 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsart.

Wichtig: Bitte notiere deine Belegnummer auf der beiliegenden Karte/dem Flyer, damit wir die Rücksendung zuordnen können.

Nach dem Verzehr größerer Mengen sollte dein Hund unbedingt eine Ruhepause einlegen. Vermeide direkt danach Spaziergänge oder intensive Bewegung, da dies im schlimmsten Fall eine Magendrehung begünstigen kann.

Wir empfehlen, die Kauzeit langsam zu steigern und den Kauartikel nach spätestens etwa einer Stunde zu entfernen, damit sich die Kaumuskulatur erholen kann.

Angekauter Kauartikel ist nur begrenzt haltbar, da Speichel die Verderblichkeit erhöht:

• Zimmertemperatur: nur wenige Stunden

• Kühlschrank: ca. 1–2 Tage (gut verpackt)

• Gefrierfach: mehrere Wochen bis Monate (vor dem Verfüttern vollständig auftauen)

Gerade größere Kauartikel wie Rinderkopfhautplatten lassen sich gut einfrieren – das hält sie länger frisch und reduziert das Risiko von Schädlingen.

Bitte lasse deinen Hund nur unter Aufsicht kauen. Das Verfüttern erfolgt auf eigene Verantwortung.

Die Herkunft unserer Produkte liegt uns sehr am Herzen. Unsere Kauartikel vom Rind, Huhn oder Geflügel beziehen wir überwiegend regional oder aus Deutschland. Je nach Verfügbarkeit stammen einzelne Produkte (z. B. Strauß, Kamel, Pferd oder Lamm) aus ausgewählten EU-Ländern.

Wir arbeiten chargengenau – jede Lieferung wird aktuell erfasst und ist jederzeit nachvollziehbar.

Auch die Haltungsform ist für viele wichtig: Da Kauartikel häufig aus verschiedenen Nebenprodukten (Schlachtabfälle) und Chargen bestehen, kann sie nicht immer eindeutig pro Produkt angegeben werden. Wir achten jedoch auf verantwortungsvolle Lieferanten und machen verfügbare Informationen dazu transparent.

Unsere Metzger verwerten zudem Bestandteile wie Kopfhaut, Ohren oder Nasen, die sonst oft entsorgt würden – das schont Ressourcen und reduziert Verschwendung.

Auch beim Fisch setzen wir auf Nachhaltigkeit und beziehen diesen aus deutschen Aquakulturen statt aus Wildfang.

Kauartikel und Snacks sind eine sinnvolle Ergänzung zur täglichen Fütterung, sollten jedoch keine vollwertige Mahlzeit ersetzen. Da sie oft sehr nahrhaft sind, empfiehlt es sich, sie bei der täglichen Futtermenge zu berücksichtigen.

Sie sind mehr als nur Belohnung: Kauartikel unterstützen die Zahnpflege, stärken das Gebiss und bieten eine artgerechte Beschäftigung. Kauen wirkt zudem entspannend und kann Stress reduzieren.

Hochwertige Kausnacks liefern wertvolle Proteine, die wichtig für Stoffwechsel, Muskulatur, Haut, Fell und das Immunsystem sind.

Achte bei der Auswahl auf Größe, Alter und Kauverhalten deines Hundes. Lass ihn nur unter Aufsicht kauen und entferne den Artikel rechtzeitig, um Verschlucken zu vermeiden.

• Kühl, dunkel, trocken und luftdicht lagern

• Luftdichte Lagerung hält Aroma frisch und reduziert Geruch

• Fellprodukte getrennt von felllosen Produkten aufbewahren

• Am besten in lebensmittelechten Boxen oder Gläsern lagern

Speckkäfer können bei naturbelassenen Produkten vorkommen – das ist kein Zeichen schlechter Qualität, sondern ein Hinweis auf unbehandelte Ware. Sie treten vor allem bei warmen Temperaturen (ab ca. 25 °C) auf, meist im Sommer.

Für Hunde sind Speckkäfer und Larven in der Regel unbedenklich. Wenn du sie entfernen möchtest:

• Kauartikel luftdicht verpacken und mind. 48 Std. einfrieren

• Danach Käfer/Larven einfach abschütteln

Aufgetaute Kauartikel bitte zeitnah verfüttern – ein Befall ist kein Grund zur Entsorgung.

Wichtig: Solltest du bereits frisch gelieferte Ware mit Befall erhalten, melde dich bitte direkt bei uns. Wir lassen dich damit nicht allein und finden gemeinsam eine Lösung!